Υποστήριξη & Παρακολούθηση
Προληπτική παρακολούθηση 24/7, απομακρυσμένη επίλυση και επιτόπια μετάβαση όποτε χρειάζεται — με γραπτές δεσμεύσεις χρόνου απόκρισης, ώστε ένα πρόβλημα στο δίκτυο να είναι δικό μας πρόβλημα προτού γίνει πρόβλημα του επισκέπτη.
Η ρεσεψιόν δεν θα έπρεπε να είναι το σύστημα παρακολούθησής σας.
Χωρίς παρακολούθηση, μαθαίνετε για ένα πρόβλημα πρώτη φορά από έναν επισκέπτη στη ρεσεψιόν — και ως τότε παρουσιάζει ήδη βλάβη επί ώρες. Η προληπτική παρακολούθηση το αντιστρέφει: βλέπουμε μια διακοπείσα σύνδεση, ένα νεκρό access point ή μια εναλλαγή παρόχου (ISP failover) τη στιγμή που συμβαίνει, διορθώνουμε τα περισσότερα απομακρυσμένα προτού το αντιληφθεί κανείς, και στέλνουμε μηχανικό όταν απαιτείται επιτόπια εργασία. Οι γραπτές δεσμεύσεις απόκρισης σημαίνουν ότι αυτά δεν είναι υποσχέσεις στον αέρα — είναι μια συμφωνία με την οποία μπορείτε να μας δεσμεύσετε.
Σχεδιασμός, υλοποίηση και λειτουργία — από άκρη σε άκρη.
Συνεχής παρακολούθηση συνδέσεων, access points, switches και της υγείας του παρόχου (ISP).
Τα ζητήματα εντοπίζονται και διαλογούνται αυτόματα, μέρα ή νύχτα, προτού εξαπλωθούν.
Τα περισσότερα προβλήματα διορθώνονται απομακρυσμένα και γρήγορα, χωρίς να απαιτείται επίσκεψη στον χώρο.
Αποστολή μηχανικού στο κατάλυμα όταν απαιτείται επιτόπια εργασία.
Καθορισμένοι στόχοι απόκρισης και επίλυσης, συμφωνημένοι σε γραπτό SLA.
Απευθείας γραμμή με μηχανικούς που γνωρίζουν το δίκτυό σας — όχι μια ουρά εισιτηρίων (ticket queue).
Από την αποτύπωση στην ενεργοποίηση — και πέρα από αυτήν.
Συνδέουμε την παρακολούθηση στο δίκτυό σας και τεκμηριώνουμε πώς είναι δομημένο.
Συνδέσεις, access points και η υγεία του παρόχου (ISP) υπό συνεχή παρακολούθηση, 24/7.
Τα ζητήματα διαλογούνται και διορθώνονται απομακρυσμένα τη στιγμή που εντοπίζονται.
Αποστέλλεται μηχανικός επιτόπου όταν μια διόρθωση χρειάζεται φυσική επέμβαση στον εξοπλισμό.
Προδιαγραφές, με απλά λόγια.
Μέρος μιας ενιαίας, συνδεδεμένης εγκατάστασης.
Ασύρματο δίκτυο ξενοδοχειακών προδιαγραφών που απλώς δουλεύει — σχεδιασμένο, εγκατεστημένο και παρακολουθούμενο ως διαχειριζόμενη υπηρεσία, όχι παραδομένο και ξεχασμένο.
Δείτε περισσότερα →ΕγκατάστασηΥλοποίηση με διαχείριση έργου, από την πρώτη αυτοψία έως την ενεργοποίηση — προγραμματισμένη γύρω από την ημερομηνία ανοίγματος και τους επισκέπτες σας, σωστά παραδομένη σε λειτουργία και παραδοτέα με τεκμηρίωση που μπορείτε πραγματικά να χρησιμοποιήσετε.
Δείτε περισσότερα →Τι ρωτούν οι ξενοδόχοι.
Τι ακριβώς δεσμεύεστε να κάνετε με το SLA;
Μια γραπτή συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA) ορίζει καθορισμένους στόχους απόκρισης και επίλυσης — πόσο γρήγορα αναγνωρίζουμε ένα ζήτημα και πόσο γρήγορα ενεργούμε γι' αυτό — συμφωνημένους εκ των προτέρων, ώστε να μπορείτε να μας δεσμεύσετε σε αυτούς αντί να βασίζεστε στην καλύτερη δυνατή προσπάθεια.
Θα έρθετε επιτόπου ή είναι όλα απομακρυσμένα;
Τα περισσότερα ζητήματα επιλύονται απομακρυσμένα και γρήγορα. Όταν ένα πρόβλημα χρειάζεται πραγματικά φυσική επέμβαση στον εξοπλισμό — ένα access point που έχει αστοχήσει, μια φυσική βλάβη — στέλνουμε μηχανικό στο κατάλυμα.
Μπορείτε να παρακολουθείτε ένα δίκτυο που δεν εγκαταστήσαμε εμείς;
Ναι. Εντάσσουμε υπάρχοντα δίκτυα: συνδέουμε την παρακολούθηση, τεκμηριώνουμε πώς είναι δομημένο το δίκτυο και αναλαμβάνουμε την προληπτική υποστήριξη από εκεί και πέρα.
Σχεδιάζετε νέα κατασκευή, ανακαίνιση ή διόρθωση όσων ήδη έχετε;
Πείτε μας για την εγκατάστασή σας και θα επανέλθουμε με μια σαφή, καθορισμένου εύρους πρόταση.
Ζητήστε προσφορά